Conditions générales de vente

1. Réclamations
Toutes les réclamations concernant une commande doivent être effectuées exclusivement par e-mail à contact@douceurdulce.com
Aucune demande via Instagram ou tout autre canal ne sera prise en compte.

2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h.La livraison est assurée par le transporteur choisi lors de l’achat.Les colis sont généralement livrés sous 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais peuvent exceptionnellement être légèrement allongés en période de forte demande ou en cas d’imprévu indépendant de notre volonté.

3. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification ni pénalité. 
Pour ce faire, il est obligatoire de contacter contact@douceurdulce.com

Le client devra fournir :

-Une photo claire du produit montrant le défaut ou le dommage

-Une photo de l’emballage avec l’étiquette d’expédition et le numéro de commande

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine sous 7 jours ouvrés après acceptation du retour par e-mail. Tout dommage subi par le produit lors du retour peut entraîner l’invalidation du droit de rétractation.

Le traitement du retour se fera selon les options suivantes : échange contre un produit identique, remboursement, ou avoir, en fonction de la situation et de la preuve fournie.

Exceptions

-Les articles en destockage, promotions et soldes ne sont ni repris ni échangés.

-Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Douceurdulce.

Traitement du retour

-Le remboursement ou l’émission d’un avoir sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du colis.

-Aucun remboursement ne sera effectué pour les précommandés, promotions ou soldes, mais un avoir ou un échange pourra être proposé.

-Tout défaut de produit doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.

4. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’erreur, merci de contacter rapidement Douceurdulce par e-mail en précisant le numéro de commande.
La modification de l’adresse pourra être effectuée uniquement avant l’expédition.
⚠️ Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse ou la récupération du colis n’est plus possible ; toute demande devra être directement traitée avec le transporteur. Cela s’applique également aux points relais.

Responsabilité transporteur
Douceurdulce ne peut être tenue responsable des retards ou pertes de colis causés par le transporteur, ou liés à l’indisponibilité du client après plusieurs propositions de livraison. Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de la boutique n’est plus engagée.

Colis non récupérés en point relais, poste, Chronopost ou agence

-Aucun remboursement n’est effectué.

-Le colis peut être réexpédié, mais les frais de port restent à la charge du client.

-Un avoir valable 1 an peut être utilisé pour une future commande.

5. Produits déconseillés à certaines tranches d’âge

-Les muscs intimes sont réservés aux adultes et déconseillés aux enfants de moins de 3 ans.

-Les chantilly corporelles et huiles sèches peuvent être utilisées par tous, adultes et enfants.

6. Garantie qualité
Tous les produits sont vérifiés avant expédition pour garantir leur qualité et sécurité. Il est recommandé de tester les produits sur une petite zone de peau en cas de sensibilité.

7. Force majeure
Douceurdulce ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages liés à des événements indépendants de sa volonté, tels que intempéries, grèves, catastrophes naturelles ou tout autre événement exceptionnel.

8. Modalités de remboursement
Les remboursements se font via le même moyen de paiement utilisé pour la commande et sont traités sous 7 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire du client. Les commissions PayPal et carte bancaire ne sont pas remboursées comme indiqué ci-dessus.

9. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en euros TTC. Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Les paiements acceptés sont : carte bancaire, PayPal et autres moyens indiqués lors du paiement.

10. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits est sujette aux stocks. Les commandes sont traitées dans l’ordre de réception et jusqu’à épuisement des stocks.

11. Propriété intellectuelle
Le contenu du site, incluant textes, images, logos et marques, est protégé par le droit d’auteur. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

12. Protection des données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison des commandes et sont protégées conformément au RGPD.