FAQ

Questions fréquemment posées

Qui est Douceurdulce ?

Douceurdulce est une marque qui propose des soins artisanaux aux senteurs gourmandes, des huiles sèches et des chantilly corporelles créées à la main, ainsi qu’une sélection de musc intime choisis avec soin. Chaque produit est conçu pour offrir une expérience à la fois gourmande, douce et féminine.

Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, les formules sont conçues avec des ingrédients doux et de qualité. Toutefois, comme pour tout cosmétique, il est conseillé de réaliser un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Tous les soins et sélections proposés sont cruelty-free 🐰 et non testés sur les animaux.

Est-ce que les soins peuvent être utilisés aussi bien par les adultes que par les enfants ?

Oui, nos chantilly et nos huiles conviennent aussi bien aux adultes qu’aux enfants. En revanche, nos musc sont réservés aux adultes et déconseillés aux enfants de moins de 3 ans.

Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés chaque mardi et vendredi.

En France et DOM-TOM :

  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Pour les pays d’Europe desservis (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Suisse) : les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier en fonction des jours fériés ou du transporteur.

Vers quels pays les expéditions sont-elles possibles ?

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine, dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie) ainsi que vers plusieurs pays européens : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Suisse

Comment suivre une commande ?

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition afin de suivre l’avancement de la livraison en temps réel.

Que faire si je me suis trompée d’adresse lors de ma commande ?

Si l’adresse indiquée n’est pas correcte, merci de contacter immédiatement douceurdulce@gmail.com en précisant le numéro de commande.
La modification de l’adresse pourra être effectuée avant l’expédition.

⚠️ Important : Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ou la récupération du colis n’est plus possible à mon niveau. Il faudra contacter directement le transporteur pour toute modification.

Assurez-vous donc que l’adresse est exacte avant de valider votre commande.

Comment contacter Douceurdulce ?

Pour toute question ou demande, il est possible d’écrire à douceurdulce@gmail.com ou de passer par Instagram ou tiktok [@douceurdulce].

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